Livelli Di Supporto
|
Standard
|
Premier
|
Custom
|
Select (1)
|
||
| Metodi di Contatto | |||||
| Segnalazione del caso via web |
 |
|
|
|
|
| Telefono |
|
|
|
|
|
| Web Portal Services |
|
|
|
|
|
| Servizi del Portale Web | |||||
| Centro Risorse |
|
|
|
|
|
| Base di Conoscenza |
|
|
|
|
|
| Self-service Download dei patch |
|
|
|
|
|
| Download della documentazione |
|
|
|
|
|
| Tip and tricks |
|
|
|
|
|
| Annunci prodotto |
|
|
|
|
|
| Supporto all'implementazione (2) |
|
|
|||
| Azioni di Supporto | |||||
| Supporto 8x5 durante l’orario |
|
|
|
|
|
| Supporto 24/7/365 per i casi critici |
|
|
|
||
| Supporto Illimitato per gli Incidenti |
|
|
|
|
|
| Accesso Remoto (3) |
|
|
|||
| Punto Unico di Contatto |
|
||||
| Activity report mensile |
|
||||
| Visite annuali al sito |
|
||||
| Accesso diretto a expert level |
|
||||
| Maintenance Support | |||||
| Product Update |
|
|
|
|
|
| Prodotto Hot Fix |
|
|
|
|
|
| Lingue Parlate | |||||
| Una tra: |
Inglese, Francese
|
Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Spagnolo, Cinese
|
|||
|
(1) Attualmente disponibile solo nel Nord America e in Francia |
|||||